Désignation d'un médiateur 12/2018
Au 1er janvier 2019, tous les pharmaciens d’officine ont l’obligation de désigner un médiateur de la consommation et de le faire savoir à leurs clients.
Ce médiateur intervient pour la résolution amiable de litiges survenant lors de la vente de produits commercialisés en officine autres que les médicaments et les dispositifs médicaux.
Les coordonnées et le site internet de ce médiateur doivent être affichés dans l’officine et sur le site internet du pharmacien en cas de vente en ligne.
Les pharmaciens sont donc invités à adhérer à un dispositif de médiation de la consommation afin d’être en conformité avec la réglementation, les contrôles de la DGCCRF pouvant démarrer dès janvier 2019.
