Le Tiers Payant en officine
Il représente en moyenne :
80% du chiffre d'affaires d'une officine,
un délai d'encaissement de 8 jours (1),
20 K€ de trésorerie en attente de recouvrement,
et mobilise une partie de vos ressources sur des tâches administratives chronophages.
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Mme Françoise MILTON - Pharmacienne à St Vincent des Landes (44)
« TierSanté est une offre tout en un ! C’est le Crédit Agricole qui m’a parlé des offres TierSanté de Santeffi. A l’origine, j’avais confié la gestion de mon tiers payant à un concurrent. Pourquoi avoir changé ? L’avantage incontestable de TierSanté est que je bénéficie aujourd’hui d’une avance de fond. Je suis créditée sur mon compte dès le lendemain, aussi rapidement que si mes clients avaient effectué leur paiement par carte bancaire. »
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« TierSanté est une offre tout en un ! C’est le Crédit Agricole qui m’a parlé des offres TierSanté de Santeffi. A l’origine, j’avais confié la gestion de mon tiers payant à un concurrent. Pourquoi avoir changé ? L’avantage incontestable de TierSanté est que je bénéficie aujourd’hui d’une avance de fond. Je suis créditée sur mon compte dès le lendemain, aussi rapidement que si mes clients avaient effectué leur paiement par carte bancaire.
Nous sommes uniquement deux pour gérer l’organisation de notre officine ; aussi l’optimisation de notre temps est primordiale. L’offre TierSanté Gestion Seuil est plus que confortable et nous libère de toute tâche administrative. Nous ne sommes pas confrontées aux désagréments occasionnés par la gestion du tiers payant (tels que le non-paiement des organismes, les relances à effectuer, ...) et il va de soi que le temps passé au comptoir est beaucoup plus riche que le temps passé à traiter le tiers payant.
De plus, le suivi clientèle associé est irréprochable : des équipes qualifiées, compétentes et réactives répondent à la moindre de vos questions dans la journée. Cliente de Santeffi depuis 1 an, je suis satisfaite de cette prestation à tout niveau. »
Mme Catherine ALBRESPY - Pharmacienne à Soudan
L’offre TierSanté Encaissement convient parfaitement à l’organisation de mon officine pour une question de coût mais également parce que cela me permet de conserver la gestion de mon tiers-payant en interne.
La raison majeure qui m’a fait opter pour TierSanté Encaissement ? Le gain de trésorerie. Aujourd’hui je n’ai pas d’à-coup dans ma trésorerie qui est beaucoup plus équilibrée. Je ne suis pas sans cesse préoccupée par les sommes hors tiers-payant car je sais que leur identification permettra de les traiter rapidement. Sans oublier qu’au niveau comptable je me retrouve avec un crédit en une seule ligne contre plusieurs pages de relevésen temps normal ce qui est réellement appréciable.
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L’offre TierSanté Encaissement convient parfaitement à l’organisation de mon officine pour une question de coût mais également parce que cela me permet de conserver la gestion de mon tiers-payant en interne.
La raison majeure qui m’a fait opter pour TierSanté Encaissement ? Le gain de trésorerie. Aujourd’hui je n’ai pas d’à-coup dans ma trésorerie qui est beaucoup plus équilibrée. Je ne suis pas sans cesse préoccupée par les sommes hors tiers-payant car je sais que leur identification permettra de les traiter rapidement. Sans oublier qu’au niveau comptable je me retrouve avec un crédit en une seule ligne contre plusieurs pages de relevésen temps normal ce qui est réellement appréciable.
M. Laurent DURENGUE - Pharmacien à Limoges
Nous nous trouvons dans un contexte concurrentiel tel que les ressources affectées au comptoir sont le moteur d’une officine. TierSanté Gestion Complète est un outil qui fait partie intégrante de l’officine et contribue à son bon fonctionnement. L’externalisation de la gestion du tiers payant permet d’éliminer les tâches administratives fastidieuses et chronophages mais surtout d’optimiser le travail et l'énergie de mes équipes désormais dédiée au service de notre patientèle.
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Nous nous trouvons dans un contexte concurrentiel tel que les ressources affectées au comptoir sont le moteur d’une officine. TierSanté Gestion Complète est un outil qui fait partie intégrante de l’officine et contribue à son bon fonctionnement. L’externalisation de la gestion du tiers payant permet d’éliminer les tâches administratives fastidieuses et chronophages mais surtout d’optimiser le travail et l'énergie de mes équipes désormais dédiée au service de notre patientèle.
Pharmacie Cayla Bernadotte - Département 64
J’ai décidé d’adhérer à l’offre TierSanté Gestion lorsque j’ai réalisé que ma préparatrice perdait un temps considérable à traiter le tiers payant. Beaucoup de secteurs délèguent certaines tâches administratives, aujourd’hui la pharmacie est malheureusement encore un peu réticente sur ce terrain.
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J’ai décidé d’adhérer à l’offre TierSanté Gestion lorsque j’ai réalisé que ma préparatrice perdait un temps considérable à traiter le tiers payant. Beaucoup de secteurs délèguent certaines tâches administratives, aujourd’hui la pharmacie est malheureusement encore un peu réticente sur ce terrain. Pour ma part, la délégation du tiers payant a été synonyme de « zéro souci ». Je dispose désormais d’une double sécurité avec un contrôle sur mes dossiers et un contrôle bancaire. Avec la solution proposée par Santeffi, le tiers payant au quotidien se résume désormais au pointage des télétransmissions chaque matin.
Gestion du tiers payant
La gestion du tiers payant implique de contrôler en moyenne par officine :
26 000 dossiers,
37 000 parts (AMO, AMC) facturées,
8 500 virements reçus,
et d’identifier, d’analyser et de traiter 1 200 factures rejetées.
Changements de taux de remboursement, démultiplication des contrats d’assurance…, cette tâche, déjà chronophage, se complexifie. Il faut pourtant gérer et traiter car la délégation de paiement impacte directement la trésorerie et la marge de l’officine.
Une optimisation de la gestion comme des délais d’encaissement est cependant possible avec TierSanté et ce quelque soit le mode de gestion choisie (gestion en interne ou externalisation).
Impacts potentiels
Sur la trésorerie
La délégation de paiement représente en moyenne 8 jours* de trésorerie soit 20 k€ (*source - KPMG 2010). Gérer avec rigueur son tiers payant permet de maintenir ces délais d’encaissement mais aucunement de les raccourcir.
Avec un encaissement à J+1 du chiffre d’affaires tiers payant télétransmis, la solution TierSanté permet de neutraliser le crédit client. Cette avance de trésorerie n’est pas assortie de restriction visant à étaler la fréquence des versements. De plus, l’avance de trésorerie consentie dans le cadre de la solution Tiersanté se fait à des conditions préférentielles.
Sur les résultats
Gérer le tiers payant permet de s’assurer du recouvrement de son chiffre d’affaires, de stabiliser sa marge et de bénéficier d’indicateurs de gestion fiables. Si cette tâche est essentielle elle peut en revanche s’avérer vite chronophage. Tiersanté vous permet d’optimiser la gestion en bénéficiant d’une identification des dossiers à traiter ou même suivant le niveau de service choisi en déléguant tout ou partie de la gestion.
Maîtriser le risque
La maîtrise du risque ne se llimite pas au seul traitement des rejets. En effet, de nombreuses factures non rejetées (2,8% des factures émises) sont en défaut de règlement malgré leur annonce de paiement (RSP) qui viennent solder à tort la facture dans le logiciel métier.
Le service TierSanté prévoit donc, dès le premier niveau de prestation, une identification :
Des factures annoncées mais non payées
Des dossiers en écart de règlement
Des sommes hors tiers payant
Ces informations permettent d'optimiser la gestion comme le contrôle de l'activité tiers payant.
